As presentes Condições gerais destinam-se a regular os termos e condições pelos quais a loja Hello Scrapbook, representada por Letícia Ferreira com NIF 231907923, com sede na Rua Castelo de Faria, 117, 4250-106 Porto, doravante “Hello Scrapbook” se regerá.
O serviço da Hello Scrapbook consiste na disponibilização e fornecimento de um conjunto de produtos e/ou serviços, no sentido de permitir ao utilizador, ao qual é atribuída a condição de cliente, a encomenda e compra online, dos produtos nela apresentados.
Ao utilizar a Hello Scrapbook implica a aceitação e concordância plena de todos os parâmetros presentes nos Termos e Condições descritos, assim como da Política de Privacidade em vigor no momento em que acede à Hello Scrapbook.
Caso não aceite, parcial ou integralmente, qualquer das condições estipuladas não deverá efectuar compras na Hello Scrapbook. Se aceder à Hello Scrapbook, estará a comprometer-se e responsabilizar-se a respeitar as condições determinadas na presente página e na Política de privacidade.
A Hello Scrapbook reserva o direito de actualizar e alterar os Termos e Condições sem aviso prévio. É aconselhável verificar periodicamente os Termos e condições para averiguar qualquer alteração ou actualização.
Informações de produtos e preços
A Hello Scrapbook informa os clientes sobre as características, descrições, imagens ou vídeos de cada produto e/ou serviço em cada página disponibilizada. A Hello Scrapbook compromete-se a disponibilizar os seus produtos e/ou serviços de forma clara e a corrigir possíveis erros que possam ocorrer com a maior brevidade possível.
A Hello Scrapbook apresenta, de forma concisa, os preços de cada produto e/ou serviço, incluindo taxas de IVA, portes de envio aplicados a cada encomenda e outros custos complementares que possam ser aplicáveis.
Informações sobre produtos, preços, conteúdos, imagens, vídeos, campanhas promocionais e serviços podem ser actualizadas e alteradas pela Hello Scrapbook a qualquer momento.
Propriedade intelectual
A Hello Scrapbook é uma loja online registada, sendo o serviço prestado da responsabilidade de Letícia Ferreira.
O conteúdo, domínio, informações presentes e disponibilizadas na Hello Scrapbook são propriedade da Letícia Ferreira ou foram concedidos a esta, encontrando-se assim protegidos pelos direitos de autor e direitos conexos. Toda e qualquer utilização, reprodução, cópia ou divulgação de conteúdos visuais, audiovisuais ou escritos, está sujeita a aprovação prévia por parte da Hello Scrapbook.
O cliente compromete-se a respeitar integralmente as condições e direitos referidos, bem como a abster-se de actos que possam ir contra a lei e direitos como direitos de autor, direitos conexos, entre outras legislações aplicáveis à utilização de imagens, vídeos, conteúdos, etc sem aprovação expressa da Hello Scrapbook. A Hello Scrapbook não poderá ser responsabilizada pela eventual utilização indevida de tais produtos.
Métodos de pagamento
A Hello Scrapbook disponibiliza os seguintes métodos de pagamento:
- Pagamento 3x sem juros KLARNA (compras superiores a 150€)
- VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS (compras superiores a 100€)
- Carteiras Digitais: APPLE Pay e GOOGLE Pay (compras superiores a 100€)
- MB Way
- Transferência bancária e Interbancária
- Multibanco (Entidade e referência)
Após o pagamento ser concluído, a Hello Scrapbook irá proceder com uma verificação padrão, de forma a que seja possível processar e enviar a encomenda. O cliente receberá um e-mail com a confirmação de que a encomenda se encontra paga, assim como a factura correspondente.
Condições de compra na Hello Scrapbook
Disponibilidade dos produtos
Todos os produtos e/ou serviços disponíveis na Hello Scrapbook podem ser adquiridos, salvo em casos de quebra ou limitação de stock, bem como em produtos por encomenda, cuja disponibilidade pode ser variável. Os produtos podem ficar indisponíveis sem aviso prévio, mas, nestas circunstâncias, serão devidamente identificados na Hello Scrapbook.
Em caso de o produto deixar de estar disponível após a compra ter sido concluída, por um erro de stock ou artigo danificado, a Hello Scrapbook compromete-se a contactar o cliente, por contacto telefónico ou e-mail, com a maior brevidade possível de forma a agilizar o processo junto do mesmo.
O cliente poderá trocar o artigo indisponível por outro de igual valor ou superior ou no caso de não querer outro produto, o valor ficará disponível em vale abono para que o cliente possa descontar numa futura encomenda.
Taxas e impostos
Na Hello Scrapbook os preços apresentados são em EURO, sendo aplicadas as devidas taxas de IVA e impostos de acordo com a lei em vigor.
Cancelamento da encomenda
O cliente poderá cancelar uma encomenda realizada enquanto a mesma se encontra em processamento. É solicitado que informe a Hello Scrapbook através do Formulário "Entra em Contato Comigo" ou por email: info.helloscrapbook@gmail.com
Caso o pedido de cancelamento tenha sido efectuado após a encomenda ter sido expedida e já não se encontrar nas nossas instalações, o cliente poderá escolher recusar-se em aceitar a mesma.
A Hello Scrapbook reserva-se o direito de não processar encomendas ou reembolsos em casos de inconsistência de dados, dados incompletos de nome e morada, fraude ou má conduta do cliente, assim como por questões técnicas alheias à Hello Scrapbook.
A Hello Scrapbook pode também cancelar encomendas cujo pagamento selecionado não seja o correto para a encomenda em questão, por exemplo: O cliente escolhe "PAGAMENTO EXCLUSIVO PARA JUNTAR PEDIDOS OU DE PAGAMENTO DE CURSOS ONLINE" sem ter adquirido qualquer curso ou sem ter nenhuma encomenda pendente de envio. Este método de pagamento tem portes gratuitos, pelo que deverá ser usado única e exclusivamente para os clientes que têm alguma encomenda pendente de envio ou que tenham adquirido algum curso online (produto digital que não carece de envio). Esta informação é mostrada nos passos do checkout. Pelo que se prosseguir com a finalização da encomenda sem ter nenhuma das condições acima descritas a sua encomenda será cancelada e o valor do pagamento por si efetuado (seja transferência bancária ou MBWay) será abonado num vale de desconto com a validade de 3 meses para puder descontar. Este vale não acumula com outras promoções ou descontos em vigor.
O cliente tem total responsabilidade pelos dados que preenche nas suas encomendas e/ou dados de conta nomeadamente nome e morada para envio e faturação. A Hello Scrapbook não se responsabiliza de forma alguma por encomendas devolvidas à loja por dados insuficientes e o cliente terá que efetuar o pagamento de uma nova expedição se desejar que esta seja novamente enviada.
Prazo de livre resolução e devolução
O cliente tem o direito de resolver o contrato sem incorrer em quaisquer custos (para além do custo de devolução do(s) produto(s)) e sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 (catorze) dias, a contar a partir do dia em que o cliente ou um terceiro indicado pelo cliente (com excepção do transportador) adquira a posse física do(s) produto(s).
Assim, no caso de exercício do direito de livre resolução, qualquer compra efectuada na loja pode ser devolvida até ao prazo limite de 14 dias após ser recepcionada. Após este período, não será possível oferecer o reembolso ou a troca do(s) artigo(s).
Se o cliente pretender exercer o direito de Livre resolução de contrato, deverá preencher e entregar qualquer declaração inequívoca de resolução do contrato. Pode através de um contacto com a loja, dentro do prazo acima referido, solicitar o formulário de Livre Resolução ou indicar através do e-mail info.helloscrapbook@gmail.com, de forma explícita, que pretende resolver o contrato.
O contacto efectuado por e-mail deve fazer referência aos dados a seguir mencionados:
- Nome de cliente
- Contacto de telefone/telemóvel
- Número da encomenda
- Data da encomenda
- Data de recepção da encomenda
- Número de produtos e/ou serviços adquiridos que pretende devolver
Após recepção do pedido de livre resolução de contrato, será dada uma resposta com a maior brevidade possível, de forma a agilizar a devolução do(s) produto(s) adquiridos.
Condições para a devolução
Para que uma compra possa ser elegível para devolução, os artigos adquiridos devem estar nas mesmas condições em que foram entregues. Será também necessário que os mesmos sejam devolvidos na embalagem original e sem sinais de uso, uso indevido ou mau manuseamento. Bem como qualquer brinde, extra ou oferta que tenha sido incluido na encomenda.
O cliente tem a total responsabilidade de assegurar uma embalagem adequada para que os produtos não se danifiquem no transporte. Se algum produto se encontre danificado à chegada, o valor correspondente a esse produto não será devolvido.
Não é permitida a troca ou devolução de álbuns para fotos, produtos por encomenda e todo o tipo de artigos feitos à mão (ex. cadernos receitas, agendas, blocos de notas, entre outros)
Não é permitida a devolução ou troca de produtos com embalagem aberta nem de produtos audiovisuais (Workshops Online Com ou Sem Material).
No caso dos Workshop Presencial só será possível a devolução do valor total caso a vaga consiga ser ocupada por outro cliente. Nos casos em a vaga não seja preenchida, será apenas devolvido 50% do valor total do Workshop caso já tenha pago a totalidade. Nos casos em que tenha pago apenas o sinal de reserva (metade do valor total) este valor não será devolvido. Podemos também para não perder o valor pago (parcial ou total) encaixar num próximo workshop.
Não serão também aceites para devolução ou troca produtos com defeito de fabrico/avarias, nestes casos deverá ser apresentada sempre uma exposição à marca pela parte do cliente. A Hello Scrapbook descarta qualquer responsabilidade por estes artigos avariados e/ou com defeito.
Artigos em falta
Dispõe de 24h para verificar a sua encomenda e reportar qualquer anomalia, produto incompleto.
Após este tempo descartamos qualquer responsabilidade.
Não deve receber uma encomenda se a embalagem estiver visivelmente aberta, rasgada, ou poderá aceitar sempre e quando o transporte faça um registo por escrito que a embalagem foi entregue em más condições, ex: rasgada, aberta, entre outros.
Documentação
Para que o processo de devolução possa ser concluído, será necessário incluir o envio da factura de compra, do comprovativo de pagamento e do formulário de devolução.
Reembolso
O reembolso do valor do(s) produto(s), assim como dos custos de entrega, será efetuado num prazo de 14 dias após recebermos os produtos devolvidos e verificarmos que tudo está em conformidade.
A Hello Scrapbook não é obrigada a reembolsar custos adicionais de devolução como uma modalidade de recolha do(s) produto(s) diferente e/ou mais onerosa do que aquela que foi feita por nós no momento da compra por parte do cliente. A Hello Scrapbook também não assume o pagamento dos gastos de envio para a troca ou devolução do/s produto/s, este valor será sempre suportado pelo cliente que pretenda efetuar devolução/troca dos produtos. O processo de reembolso será iniciado após a devida recepção do(s) produto(s) na nossa sede. O cliente será notificado via email info.helloscrapbook@gmail.com relativamente a este processo.
O reembolso será efectuado através do mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente no pagamento inicial, salvo em situações de acordo expresso e em que o cliente não incorra em quaisquer custos como consequência do reembolso.
Se não receber o reembolso no prazo indicado, procure verificar novamente a sua conta bancária. Se ainda assim não confirmar o depósito do valor, procure também contactar o seu gestor bancário. Se ainda assim, não tiver feedback, procure contactar o banco. Após estes passos, poderá contactar-nos a partir do número 932849613 através de chamada ou WhatsApp ou pelo email acima mencionado.
Trocas
Uma troca de artigos só é aceite quando a encomenda se apresenta com defeito visível, incompleta, incorrecta ou com danos decorrentes do acto da entrega. Caso pretenda efectuar a troca de um artigo, deve contactar-nos por e-mail através do seguinte endereço: info.helloscrapbook@gmail.com.
O artigo deve ser enviado para a seguinte morada:
Letícia Ferreira | Rua Castelo de Faria, 117 | 4250-106 Porto
Ofertas
Se o artigo foi oferecido, o mesmo só será aceite para troca e mediante a apresentação do respectivo talão de oferta. Não se aceitam trocas ou devoluções de artigos feitos à mão e personalizados, como álbuns para fotos, porta documentos, capas blocos notas, cadernos receitas, agendas feitas à mão, entre outros e produtos feitos por encomenda. Nem produtos com embalagem aberta, produtos com defeito/avaria não visível a olho nu, neste caso tem que contactar a marca que os comercializa. Também não é possível a troca ou devolução de cursos/workshops online, kits material com tutorial.
Se está a comprar um curso/workshop online com ou sem material para oferecer, deve mencionar no acto da compra ou logo em seguida após o pagamento para pudermos dar acesso ao curso à pessoa que irá receber o presente. Se não o mencionar iremos dar acesso à pessoa que fez a encomenda e não há possibilidade alguma de fazer alterações de acesso.
Portes de envio
Os portes de envio pagos inicialmente serão incluídos no valor a reembolsar, conforme está previsto na legislação em vigor no Decreto de Lei n.º 24/2014.
Caso o cliente pretenda uma modalidade de recolha diferente da definida pela Hello Scrapbook, o cliente ficará responsável por pagar os custos adicionais de portes de envio relativos ao retorno do produto à loja, quer seja para efeitos de devolução ou troca, bem como ficará responsável também por assumir os custos adicionais de devolução como uma modalidade de recolha do(s) produto(s) diferente e/ou mais onerosa do que aquela que foi feita por nós no momento da compra.
Não podemos garantir que os artigos são devolvidos ou que chegam em condições idênticas às do momento em que são enviados uma vez que não conseguimos controlar a forma como o cliente faz a devolução dos artigos à loja. Logo não somos responsáveis caso o cliente não envie os produtos devolvidos nas condições adequadas e por conseguinte o pedido de devolução não será aceite.
Livre Resolução
O cliente tem o direito a rescindir o contrato no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data de celebração do contrato.
Se o cliente pretender rescindir o contrato, poderá fazê-lo através do e-mail info.helloscrapbook@gmail.com ou ao preencher o formulário de contacto disponível na Hello Scrapbook. Ao rescindir o contrato dentro do prazo legal, para além da devolução do produto, o cliente deve devolver quaisquer ofertas que acompanhem o produto principal. A Hello Scrapbook deverá reembolsar o valor pago no prazo máximo de 30 dias após a recepção da encomenda devolvida acompanhada pela factura de compra, comprovativo de pagamento e formulário de devolução.
O reembolso será efectuado através do mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente no pagamento inicial, salvo em situações de acordo expresso e em que o cliente não incorre em quaisquer custos como consequência do reembolso.
Os custos de envio da devolução da encomenda para as instalações da Hello Scrapbook são suportados na totalidade pelo cliente e o mesmo deve assegurar o bom acondicionamento da mesma sob pena de ser negada a devolução caso os produtos cheguem estragados/danificados.
O envio tem que ser feito usando o mesmo método de envio para a expedição usado pela Hello Scrapbook, ex: envio expedido pelos CTT Expresso, o cliente tem que fazer a devolução da encomenda pelos CTT Expresso, o mesmo para qualquer outra transportadora.
Qualquer procedimento de reembolso será processado conforme está previsto na legislação em vigor no Decreto de Lei n.º 24/2014.
Sugestões e Reclamações
O cliente poderá apresentar um Elogio/Sugestão ou Reclamação relativa a qualquer questão, acto, informação ou serviço prestado referentes à Hello Scrapbook através do contacto de e-mail info.helloscrapbook@gmail.com ou através do Livro de reclamações electrónico disponível pelo link: https://www.livroreclamacoes.pt
Aviso de responsabilidade
Ao criar e usar a conta na Hello Scrapbook, o cliente é responsável pela manutenção da conta, confidencialidade e por toda a actividade proveniente da sua conta.
Ao criar a conta de utilizador e ao efectuar encomendas, o cliente aceita expressa e inequivocamente os Termos e Condições na sua versão mais actualizada.
A Hello Scrapbook não é responsável por eventuais informações divulgadas por terceiros, falhas técnicas ou quaisquer outros problemas que impeçam o acesso e bom funcionamento da loja online.
A Hello Scrapbook não é responsável por possíveis danos, directa ou indirectamente relacionados com o uso, ou incapacidade de uso, dos produtos e/ou serviços disponibilizados, assim como por qualquer atraso ou imprevisto na entrega de encomendas.
Processamento de dados pessoais
Por favor, verifique a Política de Privacidade e Cookies.
Lei aplicável – jurisdição
Este contrato está sujeito à Lei portuguesa e legislação em vigor.
