Enquadramento
A presente política de devolução foi elaborada com base na legislação em vigor e pode ser actualizada sem aviso prévio.
Prazo de livre resolução e devolução
O cliente tem o direito de resolver o contrato sem incorrer em quaisquer custos (para além do custo de devolução do(s) produto(s)) e sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 (catorze) dias, a contar a partir do dia em que o cliente ou um terceiro indicado pelo cliente (com excepção do transportador) adquira a posse física do(s) produto(s).
Assim, no caso de exercício do direito de livre resolução, qualquer compra efectuada na loja pode ser devolvida até ao prazo limite de 14 dias após ser recepcionada. Após este período, não será possível oferecer o reembolso ou a troca do(s) artigo(s).
Se o cliente pretender exercer o direito de Livre resolução de contrato, deverá preencher e entregar qualquer declaração inequívoca de resolução do contrato. Pode através de um contacto com a loja, dentro do prazo acima referido, solicitar o formulário de Livre Resolução ou indicar através do e-mail info.helloscrapbook@gmail.com, de forma explícita, que pretende resolver o contrato.
O contacto efectuado por e-mail deve fazer referência aos dados a seguir mencionados:
- Nome de cliente
- Contacto de telefone/telemóvel
- Número da encomenda
- Data da encomenda
- Data de recepção da encomenda
- Número de produtos e/ou serviços adquiridos que pretende devolver
Após recepção do pedido de livre resolução de contrato, será dada uma resposta com a maior brevidade possível, de forma a agilizar a devolução do(s) produto(s) adquiridos.
Condições para a devolução
Para que uma compra possa ser elegível para devolução, os artigos adquiridos devem estar nas mesmas condições em que foram entregues. Será também necessário que os mesmos sejam devolvidos na embalagem original e sem sinais de uso, uso indevido ou mau manuseamento. Bem como qualquer brinde, extra ou oferta que tenha sido incluido na encomenda.
O cliente tem a total responsabilidade de assegurar uma embalagem adequada para que os produtos não se danifique no transporte. Se algum produto se encontre danificado à chegada, o valor correspondente a esse produto não será devolvido.
Não é permitida a troca ou devolução de álbuns para fotos, produtos por encomenda e todo o tipo de artigos feitos à mão (ex. cadernos receitas, agendas, blocos de notas, entre outros)
Não é permitida a devolução ou troca de produtos com embalagem aberta nem de produtos audiovisuais (Workshops Online Com ou Sem Material).
No caso dos Workshop Presencial só será possível a devolução do valor total caso a vaga consiga ser ocupada por outro cliente. Nos casos em a vaga não seja preenchida, será apenas devolvido 50% do valor total do Workshop caso já tenha pago a totalidade. Nos casos em que tenha pago apenas o sinal de reserva (metade do valor total) este valor não será devolvido. Podemos também para não perder o valor pago (parcial ou total) encaixar num próximo workshop.
Não serão também aceites para devolução ou troca produtos com defeito de fabrico/avarias, nestes casos deverá ser apresentada sempre uma exposição à marca pela parte do cliente. A Hello Scrapbook descarta qualquer responsabilidade por estes artigos avariados e/ou com defeito.
Artigos em falta
Dispõe de 24h para verificar a sua encomenda e reportar qualquer anomalia, produto incompleto.
Após este tempo descartamos qualquer responsabilidade.
Documentação
Para que o processo de devolução possa ser concluído, será necessário incluir o envio da factura de compra, do comprovativo de pagamento e do formulário de devolução.
Reembolso
O reembolso do valor do(s) produto(s), assim como dos custos de entrega, será efetuado num prazo de 14 dias após recebermos os produtos devolvidos e verificarmos que tudo está em conformidade.
A Hello Scrapbook não é obrigada a reembolsar custos adicionais de devolução como uma modalidade de recolha do(s) produto(s) diferente e/ou mais onerosa do que aquela que foi feita por nós no momento da compra por parte do cliente. A Hello Scrapbook também não assume o pagamento dos gastos de envio para a troca ou devolução do/s produto/s, este valor será sempre suportado pelo cliente que pretenda efetuar devolução/troca dos produtos. O processo de reembolso será iniciado após a devida recepção do(s) produto(s) na nossa sede. O cliente será notificado via email info.helloscrapbook@gmail.com relativamente a este processo.
O reembolso será efectuado através do mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente no pagamento inicial, salvo em situações de acordo expresso e em que o cliente não incorra em quaisquer custos como consequência do reembolso.
Se não receber o reembolso no prazo indicado, procure verificar novamente a sua conta bancária. Se ainda assim não confirmar o depósito do valor, procure também contactar o seu gestor bancário. Se ainda assim, não tiver feedback, procure contactar o banco. Após estes passos, poderá contactar-nos a partir do número 932849613 através de chamada ou WhatsApp ou pelo email acima mencionado.
Trocas
Uma troca de artigos só é aceite quando a encomenda se apresenta com defeito visível, incompleta, incorrecta ou com danos decorrentes do acto da entrega. Caso pretenda efectuar a troca de um artigo, deve contactar-nos por e-mail através do seguinte endereço: info.helloscrapbook@gmail.com.
O artigo deve ser enviado para a seguinte morada:
Letícia Ferreira | Rua Castelo de Faria, 117 | 4250-106 Porto
Ofertas
Se o artigo foi oferecido, o mesmo só será aceite para troca e mediante a apresentação do respectivo talão de oferta. Não se aceitam trocas ou devoluções de artigos feitos à mão e personalizados, como álbuns para fotos, porta documentos, capas blocos notas, cadernos receitas, agendas feitas à mão, entre outros e produtos feitos por encomenda. Nem produtos com embalagem aberta, produtos com defeito/avaria não visível a olho nu, neste caso tem que contactar a marca que os comercializa. Também não é possível a troca ou devolução de cursos/workshops online, kits material com tutorial.
Se está a comprar um curso/workshop online com ou sem material para oferecer, deve mencionar no acto da compra ou logo em seguida após o pagamento para pudermos dar acesso ao curso à pessoa que irá receber o presente. Se não o mencionar iremos dar acesso à pessoa que fez a encomenda e não há possibilidade alguma de fazer alterações de acesso.
Portes de envio
Os portes de envio pagos inicialmente serão incluídos no valor a reembolsar, conforme está previsto na legislação em vigor no Decreto de Lei n.º 24/2014.
Caso o cliente pretenda uma modalidade de recolha diferente da definida pela Hello Scrapbook, o cliente ficará responsável por pagar os custos adicionais de portes de envio relativos ao retorno do produto à loja, quer seja para efeitos de devolução ou troca, bem como ficará responsável também por assumir os custos adicionais de devolução como uma modalidade de recolha do(s) produto(s) diferente e/ou mais onerosa do que aquela que foi feita por nós no momento da compra.
Não podemos garantir que os artigos são devolvidos ou que chegam em condições idênticas às do momento em que são enviados uma vez que não conseguimos controlar a forma como o cliente faz a devolução dos artigos à loja. Logo não somos responsáveis caso o cliente não envie os produtos devolvidos nas condições adequadas e por conseguinte o pedido de devolução não será aceite.
